电信职业技能鉴定(电信业务营销)模拟试题2

激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则。

客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。

内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

所谓绿色服务是指产品在售中、售后过程中以符合节省资源、减少环境污染为原则 的全过程服务。

运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开、白热化对抗。

运用消费者数据库能够准确找出某种产品目标消费者，企业就可以避免用昂贵的广 告宣传费促销或降低成本，或用大量促销费用直接让利于消费者，增强了企业的竞争力。

对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是体现企业的核心价值。

企业个性来自于企业、客户和环境构成的价值系统，可由企业来随意改变。

顾客数据库为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。

关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。

交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络英销必须有一定的技术投人和技术支持。

网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为一些无形产品(如软件和远程服务)的载体，但并没有改变传统产品的营销策略。

客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。

只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作，所以在关系营销中沟通应该是双向而非单向的。

关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。

网络营销在实施和操作过程中与传统方式区别不大。

网络营销是适应社会发展与信息网络年代社会变革的新生事物，已经成为新世纪的营销策略。

随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

事实上，客户关系管理既体现了一种“以客户为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场()。

“各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部，此举应用了关系营销层的哪一层()。

“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指()。

客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容()。

以下哪个不属于数据库营销的优越性()。

“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销()。

在“关系营销”概念里，一个企业不是必须处理好与下面哪些子市场的关系()。

对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是()。

关系营销与传统营销的区别()。

哪个不属于客户关系管理的实施步骤()。

客户关系管理是现代管理科学与结合的产物()。

以下哪个不属于网络营销的特点()。

以下哪个不属于网络营销的内容()。

需要重组再造企业的生产行为与市场行为的营销理念是()。

客户关系管理体现了以下哪个原则制度()。

以下哪个不是客户关系管理的基本内容()。

客户关系管理的英文缩写是()。