中级电信营业员考试试题及答案(1)

女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

增值电信业务衽政府定价。

不属于合同条款的是()。

按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

《中华人民共和国合同法》体现了了平等、()的五大原则。

下列行为不属于不正当竞争行为的是()。

不属于经营者义务的是()。

下列不属于电信服务质量评判的标准是()。

经营者不得从事的有奖销售有()。

电信网之间应按照技术可行、()的原则。

道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、()各种关系的一种特殊的行为规范。

电信职业道德体现了电信通信()的服务方针。

以下哪些表述是不符合服务规范的()。

移动电话业务变更最长时限为()小时。

以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。

除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司()与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。

佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是()。

标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座()为宜。

《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年()。

窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。

下列存储器中，存取速度最快的是()。

颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种()它属于行政许可范畴。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向()要求赔偿。

按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务()。

在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变()恢复删除的内容。

MicrosoftExcel是一个()应用软件。

计算机病毒是一种()。

按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务()。

就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。

下列哪项不是“三包”的内容()。

世界电信日为每年的()。

《电信条例》由下列哪个部门颁布实施()。