电信业务营销知识考试题2

电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

市场=人口+购买能力+购买需求。

一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。

一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新()。

为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含()。

关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。

以下哪些情况能够使顾客满意()。

在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦()。

整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指()。

顾客总成本一般分为等()。

从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念()。

营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新()。

在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是消费者()。

顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。

消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定()。这类消费者属于消费者()。

消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品()。这类消费者属于消费者()。

有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务()。这是利用了消费者的()。

消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱()。这属于()。

有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者()。这是利用了消费者的()。

消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。

中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了()。

大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响()。这属于()。

营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销()。

目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了()。

市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要()。

是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择()。

企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念()。

电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求()。

马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定()。

交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的()。

是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。

电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品()。

电信市场营销要在上下工夫()。