电信业务员考试试题(1)

电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是寡头垄断市场的特点之一。

我国电信市场具有全网性与区域性

市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。

品牌忠诚的资产价值包括：

品牌资产的实质内容包括：

按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是：

品牌的知名度一般分为以下层级：

品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面：

对于消费者来说，品牌的作用是：

品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有：

品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思：

电信产品的整体概念包括：

品牌是一个集合概念，具体包括：

电信企业目标市场营销策略主要有：

电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：

消费者收集信息的来源主要有以下几个方面：

电信市场信息中的消费者信息主要包括：

电信企业细分市场的变量主要有：

客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在：

影响电信消费者购买的主要因素有：

马斯洛需求层次的具体内容包括：

市场的一般特征包括：

理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面：

_____侧重于表现人的品质与素养。

礼仪是一个人的学识、修养和价值的_____表现。

礼仪是一种行为准则或_____。

在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是：

下列哪一项不属于品牌资产的实质内容：

下列哪一项不属于品牌知名度的层级：

品牌的_____是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。

_____是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。

_____是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等。

_____是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有_____。

电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在_____。

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的_____总和。

下列哪一项不属于消费者购买行为的类型：

只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生_____。

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：

一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑_____成本的大小。

消费者的满意感在很大程度上取决于：

客户总价值与客户总成本之间的差额是_____：

目前电信行业属于哪类市场？