话务员专业知识考试试题(1)

中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

中国联通是国内三大电信运营商之一。

中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

电信行业仅通过电话向客户传递服务。

只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

电信行业提供的服务属于低接触性服务。

电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

由于现代()。

呼叫中心将随着信息技术进步，向着()的方向发展。

利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是()。

由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

呼叫中心在未来还可以发展为()。

统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与()。

呼叫中心按使用性质分类可分为()。

呼叫中心按功能分类包括()。

WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把()。

中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展()。

CTI服务器一般由()。

电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。

电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的()。

电信级的客户服务中心一定是以()。

客服代表对()。

遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

让客户形成()。

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。

电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。

在原邮电部所属的电信“九七工程中”()。

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于()。

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

现在已有大公司开始试建()。