话务员初级理论知识试题(2)

韵母o只能和声母()相拼。

话务员在受理业务时，要坚持用“()”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

黑龙江省位于我国()地区。

电子计算机简称计算机，俗称()。

韵母ü、ü、üan、ün和声母()相拼的时候，ü上边的两点省去。

话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示()。

客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

话务员应答用户时，语气应()。

电话通信系统由终端设备、传输线和()三大部分组成。

在中文输入状态下，按()键后，可以输入大写英文字符。

在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个()叫做汉字的一个笔画。

话务操作时限是从()开始至话务系统开始回复查询结果止。

“计算机”的英文名称是“()”。

话务员在服务过程中必须使用()。

英语“How’severything?”的含义是“()”。

在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“()”。

查号台的用户数据更新时限为小于()。

“消费者协会”的统一简称是“()”。

话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。

利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称()。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

英语中“你好吗？”可以说“()”。

如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“()”。

在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或()送话器。

拨打客户服务中心的电话是()的。

业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“()”。

五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画()中。

在英语中，晚上睡觉前的问候语是“()”。

在交接班过程中发生的一切障碍、事故，以交班人为主，()为辅，共同处理。

计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是()。

在雷雨天，岗位人员必须检查设备的()系统是否良好。

普通话语音里有()种声调。

在英语中，“祝你一路顺风”可以说“()”。

电话机在接收端将()转换为语音信号。

五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是()。

本地电话网包括()电话网和市内电话网。

功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由()键组成。

五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是()。

计算机中，微型计算机又称()。

语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和()。

话务文明用语优良率指标为()。

交谈的基本技巧有：()、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

现代通信网的核心是()。

汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是()。

电压式的扬声器在电路图上用符号()表示。