话务员初级理论知识试题(1)

由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

通信网就是指各通信企业互联通信网。

保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。

等电位点间的电压等于零。

五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。

五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。

基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。

要得到持续的电流须有电源。

介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。

汉字“杰”的正确读音是“jié”。

汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。

人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。

导电性能良好的物体叫导体。

在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

可以不使用键盘的汉字输入方法是()。

话务文明用语中，常用的问候语是“()”。

青海省位于我国()地区。

话务文明用语中，不可使用的称谓是“()”。

通信网的基本结构形式有()。

“傍晚”的近义词是()。

在Windows操作系统中，使用()组合键可以实现全角和半角之间的切换。

在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合()原则。

一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫()市的电话用户，拨打长途区号0451。

礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的()。

隔音符号在书写时，应放在两个音节的()。

直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是()。

礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和()而共同遵循的道德行为规范。

“伶”和()的读音相同。

在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称()。

不属于“十字文明”用语的是“()”。

话务员应()，认真执行各项规章制度。

话务员在受理业务时，回答问题要热情、()，不能用讨厌生硬的语调。

如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“()”。

“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“()”。

下列各城市中，属于直辖市的是()。

在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的()。

“医院”的正确读音是()。

属于服务忌语的一项是()。

在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是()。

与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到()。

在电路中，()起到把用电器与电源接通或断开的作用。