话务员技师考试试题(1)

内蒙古自治区位于我国东北地区。

话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

在电话通信中，终端设备是接收机。

一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。

话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

英语中“二月”可表示为“Feb”。

“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

“gentleman”的中文含义是“老人”。

“ladyship”的中文含义是“女士”。

不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

排队机不能接普通话机作为其终端设备。

话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

韵母?和声母n、l相拼的时候，?上边的两点不能省去。

打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

“喂，大点声说”是服务忌语。

当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

任何话务员均能实现座席台的所有功能。

汉字“伦”的正确读音是( )。

114查号台报号准确率指标为( )。

话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

手功就是话务员的( )能力。

在英语中，“明天见”应说“See you( )”。

用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为( )时限。

话务量表示电话设备所承受的( )。

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。

不属于服务忌语的一项是( )。

属于拼音输入法的是( )。

英语“It’s time for me to go”的含义是“( )”。

查号台平均处理时限为( )。

话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。

在Windows操作系统中，执行( )操作可以实现中文输入法之间的切换。

话务量是电话业务的( )。

电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足( )方面的要求。

寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内( )变化的大小。

第二代计算机采用的电子元器件是( )。

可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称( )。

为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。

英语“Where do you work ?”的含义是“( )”。