话务员技师笔试题(1)

据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

江苏省的省会是合肥。

英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

陕西省的省会是延安。

话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。

当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

江西省的省会是南昌。

“质量监督”的统一简称是“质量”。

人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

宁夏回族自治区位于我国西北地区。

电话通信系统由终端设备、传输线和( )三大部分组成。

在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个( )叫做汉字的一个笔画。

话务操作时限是从( )开始至话务系统开始回复查询结果止。

英语“How’s everything ?”的含义是“( )”。

“计算机”的英文名称是“( )”。

礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“( )”。

在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“( )”。

话务员在服务过程中必须使用( )。

“消费者协会”的统一简称是“( )”。

查号台的用户数据更新时限为小于( )。

利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称( )。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

安徽省位于我国( )地区。

话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的( )。

如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“( )”。

英语中“你好吗？”可以说“( )”。

电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和( )式按键电话机。

拨打客户服务中心的电话是( )的。

在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或( )送话器。

在英语中，晚上睡觉前的问候语是“( )”。

业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“( )”。