初级话务员考试题(1)

“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

重庆是直辖市。

山西省位于我国西南地区。

河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

吉林省位于我国东北地区。

世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

在交接班过程中发生的一切障碍、事故，以交班人为主，( )为辅，共同处理。

计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是( )。

五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画( )中。

在雷雨天，岗位人员必须检查设备的( )系统是否良好。

普通话语音里有( )种声调。

在英语中，“祝你一路顺风”可以说“( )”。

五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是( )。

电话机在接收端将( )转换为语音信号。

功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由( )键组成。

本地电话网包括( )电话网和市内电话网。

对计算机描述错误的是( )。

五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是( )。

语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和( )。

交谈的基本技巧有：( )、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

计算机中，微型计算机又称( )。

汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是( )。

话务文明用语优良率指标为( )。

被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是( )。

现代通信网的核心是( )。

电压式的扬声器在电路图上用符号( )表示。