高级话务员考试题(1)

形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30 s。

计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。

由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

通信网就是指各通信企业互联通信网。

五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。

等电位点间的电压等于零。

基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。

英语中电话号码“2215”可念作“double two one five”

要得到持续的电流须有电源。

介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。

表示“在某时刻”，用介词on。

汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。

人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。

汉字“杰”的正确读音是“ji?”。

可以不使用键盘的汉字输入方法是()。

导电性能良好的物体叫导体。

青海省位于我国()地区。

话务文明用语中，常用的问候语是“()”。

话务文明用语中，不可使用的称谓是“()”。

礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、()原则和变通原则。

通信网的基本结构形式有()。

在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合()原则。

“傍晚”的近义词是()。

礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的()。

在Windows操作系统中，使用()组合键可以实现全角和半角之间的切换。

一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫()市的电话用户，拨打长途区号0451。

直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是()。

礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和()而共同遵循的道德行为规范。

隔音符号在书写时，应放在两个音节的()。

在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称()。

话务员应()，认真执行各项规章制度。

电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，()所做的功，称为电功。

“伶”和()的读音相同。

话务员在受理业务时，回答问题要热情、()，不能用讨厌生硬的语调。

不属于“十字文明”用语的是“()”。

“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“()”。

如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“()”。

“医院”的正确读音是()。

下列各城市中，属于直辖市的是()。

在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的()。

属于服务忌语的一项是()。

西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的()原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是()。

与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到()。

在电路中，()起到把用电器与电源接通或断开的作用。