地铁站务员笔试试题(1)
-
简答供电专业进行的接触网检修作业需拆挂地线时，拆挂地线视为该项施工的作业内容之一时的作业流程
-
请写出属于A类作业，但需由多个车站进入施工的作业项目的请点程序。
-
简答施工人员进出站规定
-
行车值班员在末班载客车服务时间前3分钟关闭自动售票机.
- 正确
- 错误
-
车站早班会控制在8:40分前结束
- 正确
- 错误
-
按压紧停时标准用语:请抓紧扶手，靠右站稳。
- 正确
- 错误
-
站台接车时机：在站台能够看见列车头部时，立即到达紧停按钮附近
- 正确
- 错误
-
当售票员办理交接时，交接时间不得超过5分钟，交接时须摆放“暂停服务牌”同时向购票乘客做好解释工作。
- 正确
- 错误
-
男士鬓发不盖及耳部，后部长度不及衣领；不留怪发，不用 艳色发饰，前发不遮眼
- 正确
- 错误
-
车站员工不得随意借、取致歉信，正常情况下不得损坏、玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。
- 正确
- 错误
-
列车停稳后，走到附近扶梯口/楼梯口对应的车门前，指引乘客上下车。确认车门、屏蔽门全部打开。当列车准备关门时，平展手臂，阻止乘客抢上抢下，无乘客，可不展手臂作阻挡姿势。
- 正确
- 错误
-
非故障当天乘客索取致歉信时，报段长及以上人员同意后，3分钟内向提出需求的乘客派发（盖当天日期章）。
- 正确
- 错误
-
致歉信原则上由值班员及以上进行发放。
- 正确
- 错误
-
值班站长与失物拾获人当面检查、核对失物,并详细填写《当班情况登记簿》，注明失物数量及特，双方签名确认。
- 正确
- 错误
-
员工应熟悉各种应急预案的处理流程，当应急状态发生时，采取措施迅速、有序疏散站内乘客，最大限度保证乘客安全。
- 正确
- 错误
-
处理问题时，应站在乘客的立场，遵循公司的方针、政策，公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
- 正确
- 错误
-
一类、二类投诉的调查由客运部进行，客运部核实后进行定性、定责。。
- 正确
- 错误
-
在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。
- 正确
- 错误
-
厅巡负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记；
- 正确
- 错误
-
眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想乘客之所想，急乘客之所急，服务于乘客开口之前。
- 正确
- 错误
-
各出入口3米范围内需保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道
- 正确
- 错误
-
对待乘客一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人。
- 正确
- 错误
-
委外人员：指基于委外合同等原因在乘客服务区范围内从事保洁、保安、维修等服务的其他成都地铁运营有限公司工作人员.
- 正确
- 错误
-
对于不需回复的人工投诉，值班站长无需填写《乘客意见汇总表》
- 正确
- 错误
-
值班站长应将《乘客投诉记录簿》纳入当班巡视内容。
- 正确
- 错误
-
保洁人员可随时通过车站边门进出付费区。
- 正确
- 错误
-
“对于乘客不满意的现场处理结果，值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投诉当日起3个工作日内。
- 正确
- 错误
-
重大参观接待任务，需开启边门时，可使用边门
- 正确
- 错误
-
运送票卡、生产用具、办公用品等无法通过闸机的大件物品时，可使用边门
- 正确
- 错误
-
盲人及随行的一名陪护人员只能带一名身高不足120CM的儿童乘坐地铁。
- 正确
- 错误
-
携带大件行李物品不能正常通过闸机的乘客，按规定经过安检，车票通过闸机检票或回收后，可使用边门进出付费区。
- 正确
- 错误
-
残疾或乘坐轮椅等不能独立通过闸机的乘客，按规定经过安检，车票通过闸机检票或回收后，可使用边门进出付费区。
- 正确
- 错误
-
当采取第一、二级客流控制措施后，站厅付费区滞留乘客较多时，由中心站站长决定进行第三级客流控制。
- 正确
- 错误
-
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。
- 正确
- 错误
-
第一级客流控制可在站厅步梯口设置控制点，并将站厅付费区通往站台的全部自动扶梯置为向下运行。
- 正确
- 错误
-
遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。
- 正确
- 错误
-
遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。
- 正确
- 错误
-
乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。
- 正确
- 错误