一类、二类投诉的调查由客运部进行，客运部核实后进行定性、定责。。

简答供电专业进行的接触网检修作业需拆挂地线时，拆挂地线视为该项施工的作业内容之一时的作业流程

请写出属于A类作业，但需由多个车站进入施工的作业项目的请点程序。

简答施工人员进出站规定

行车值班员在末班载客车服务时间前3分钟关闭自动售票机.

车站早班会控制在8:40分前结束

按压紧停时标准用语:请抓紧扶手，靠右站稳。

站台接车时机：在站台能够看见列车头部时，立即到达紧停按钮附近

当售票员办理交接时，交接时间不得超过5分钟，交接时须摆放“暂停服务牌”同时向购票乘客做好解释工作。

男士鬓发不盖及耳部，后部长度不及衣领；不留怪发，不用 艳色发饰，前发不遮眼

车站员工不得随意借、取致歉信，正常情况下不得损坏、玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。