下列团体的规范中，属于正式规范的是( )。

在这一案例中，你能得到的启示有( )。

在一项调查研究中，让30名企业中层管理人员读案例《卡斯坦戈钢铁公司》。案例描述了第二次世界大战末期一家生产无缝钢管的中型公司的组织状况及活动，在工商管理学院里广泛用于企业政策教学。这篇案例以大量叙述性材料描绘了该公司的产业以及其近期经历，要求经理们写下自己认为卡斯坦戈钢铁公司所面临的最重要问题是什么。这些管理人员中有销售经理10人，生产经理7人，会计经理5人，其他8人(法律事务所处2人，研发处2人，公共关系处、工业关系处、医疗福利处和采购处各1人)。 调查结果表明，在销售经理人员中，说销售问题最重要的占总数的83％，在非销售经理人员中，说销售问题重要的占29％，在5％的显著性水平上，这两个百分比有明显的差 异。80％的生产经理认为组织问题是最重要的。而公共关系、工业关系、医疗福利等方面则认为人群关系是最重要的。

这个案例表明了关于( )的问题。

对赵总经理的行为，下列评价正确的是( )。

若按信息沟通的渠道和沟通的结果进行分类，案例中晓丽与赵总经理的沟通为( )。

从信息沟通的障碍来说，这是_______，问题出在_______身上。( )

案例中晓丽与赵总经理的沟通，若按方向分类属于( )。

“晓丽，进来啊，请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓一些的，是吧?坐下来，找我有什么事?” “哦，赵总经理……” “叫我老赵好了。对啦，你的男朋友好吗?他叫李栋吧?” “是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——” “不用细说!”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。” “可是——”晓丽想说。 “让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服．务保证上的额外成本。”赵总经理说着。 “赵总经理，请你看，”晓丽想说出她的观点。 “叫我老赵，”赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!” “当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗?” 晓丽摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。” “太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。” 晓丽点点头，向着电梯走去。

这个案例反映的是企业中( )的一种情况。

小郭所在科室中，存在着某些非正式规范，下列是对这些规范的描述，其中正确的是( )。

小郭是一个内向的小伙子，他不是很善于与别人打交道。但他对自己所从事的设计工作非常敬业，在公司年初的招标设计中，他的方案被采用，为公司的发展做出了很大的贡献，公司决定让他担任设计室的主任，以进一步人尽其用。但可惜的是，升职后的小郭却闷闷不乐，每天觉得很累，而科室的工作也没有起色。

从基本素质上讲，下列可以解释小郭的困境的是( )。

社会懈怠是指个体在组织中努力水平下降的现象，造成这种现象的原因有( )。