多选

握手礼是人际交往中最常见的礼节。一般而言，见面行握手礼时，( )应先伸手或主动伸手。

A.客人
B.主人
C.女士
D.年长者
E.男士

试题出自试卷《河南导游考试题库2(导游基础知识)》

参考答案

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中华人民共和国居民身份证丢失的处理办法是( )
- A．由当地旅行社核实后开具证明
- B．失主持遗失证明到当地公安局报失
- C．经核实后开具身份证明
- D．持公安机关开具的身份证明，机场和铁路安检人员核准放行
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台湾同胞来大陆旅行丢失来往大陆通行证的处理办法是( )
- A．接待社开具遗失证明，到当地派出所挂失并取得报失证明
- B．组团社开具遗失证明，到当地派出所挂失并取得报失证明
- C．携旅游团接待计划和报失证明到公安局出入境管理处申请一次性有效的出境证明
- D．携旅游合同和报失证明到公安局出入境管理处申请一次性有效的出境证明
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游客丢失中国护照和签证后的处理办法应该是( )
- A．帮助寻找。确认丢失，接待社开具遗失证明。失主准备照片
- B．失主持遗失证明和照片到当地公安局出入境办理处挂失并申请新护照
- C．持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证
- D．失主持其新护照到中华人民共和国使领馆办理入境签证
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案例中导游员在消除游客不满情绪时，采用的方式是( )
- A．分析法：着重分析引起旅游者情绪原因及其得失关系
- B．补偿法：用游客关注的损失补偿他们想去观看联欢活动的愿望
- C．转移注意法：把游客的注意力转移到可能的损失上，是他们不再关注于观看联欢活动
- D．暗示法：用语言影响游客的心理暗示他们不能因小失大，造成损失
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一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客比得告诉全陪其护照不见了，还说在A地机场收到护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了比得。根据以上材料和导游实务知识，回答问题
案例中，在A地机场，对全陪的行为表述正确的有( )
- A．登机检查需要证件时不应由全陪直接向游客收取
- B．登机检查需要证件时，全陪不用参与
- C．用完后将证件交还领队但应当面点数
- D．发登机卡不应是全陪，而是领队
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导游员应如何处理游客丢失护照问题?( )
- A．问清情况，帮助游客回忆，费用问题分清责任后处理
- B．与领队联系：没有将护照还给游客还是已经还给他了，以求分清责任
- C．与领队一起协助游客游客寻找护照，领到新护照后到我国省、市自治区级公安局办理签证手续
- D．确定护照丢失，地方接待社要开具遗失护照证明，失主持公安局的遗失证明到他的国家驻华使、领馆申请领取新护照或临时证件
- E．失主持旅行社证明到当地公安局挂失并开具遗失证明
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导游员在( )情况下不宜让游客单独活动
- A．旅游团即将离开本地时
- B．存在安全隐患时
- C．游客要求去不对外开放的地方
- D．游客要去不健康的娱乐场所
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结合相互作用的分析理论，导游员与游客的对话中分别体现了两者( )的心理状态。
- A．游客：儿童自我(任性型)导游(成人自我状态)
- B．游客：下属(不成熟型)导游(成人自我状态)
- C．游客：儿童自我(任性型)导游(领导型自我状态)
- D．游客：领导型(任性型)导游(下属型自我状态)
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《旅游投诉处理办法》规定，投诉人不可以就( )事项向旅游投诉处理机构投诉：
- A．认为旅游经营者违反合同约定的；
- B．因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
- C．因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
- D．人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
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旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩，离沪那天，按计划下午17：00点乘飞机去杭州。当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出前去观看，导游员未予答复，以下是游客与导游员的对话：游客(情绪冲动)：“反正下午还有时间，我们自己去。” 导游员：“你们的心情我理解，但你们人生地不熟，自己去我怎么能放心呢?”见游客不语，导游员进一步说道：“现在已经快一点了，我们3点就要集合去机场，这里离浦东较远，万一到时赶不回来，耽误了乘飞机，损失就大了，你们说呢?” 根据以上材料和导游实务知识，回答问题：
对导游员的这一做法判断正确的是( )
- A．正确决策
- B．推卸责任
- C．错误决策
- D．应予处罚
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