第 71 题旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。 （　）

第 86 题

第 85 题

第 84 题根据《旅行社条例》规定，有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?

第 82 题违约责任承担方式有哪些?

第 83 题旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?

第 80 题导游人员和领队是一样的。 （　）

第 81 题旅游投诉受理应当符合哪些条件?

第 79 题一般来说，有效承诺的方式应该与要约方式对等或高于要约方式。 （　）

第 78 题导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 （　）

第 77 题在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。 （　）