第 27 题旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（　）。

第 86 题

第 85 题

第 84 题简述导游证与导游人员资格证的区别。

第 81 题简述旅行社的法律特征。

第 83 题民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么?

第 82 题简述旅行社的经营原则。

第 80 题旅游意外保险合同的客体具有综合性的特点。 （　）

第 79 题国有不可移动文物可以抵押。 （　）

第 78 题风景名胜资源损失的赔偿费用，必须用于风景名胜区资源的补偿、保护和建设。（　）

第 76 题旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。 （　）