第 53 题旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的 行为，在调解时，应当坚持（　）。

第 86 题

第 85 题

第 84 题简述导游证与导游人员资格证的区别。

第 81 题简述旅行社的法律特征。

第 83 题民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么?

第 82 题简述旅行社的经营原则。

第 80 题旅游意外保险合同的客体具有综合性的特点。 （　）

第 79 题国有不可移动文物可以抵押。 （　）

第 78 题风景名胜资源损失的赔偿费用，必须用于风景名胜区资源的补偿、保护和建设。（　）

第 76 题旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。 （　）