在影响人际关系的诸因素中，()是最重要的因素。

成功最终由人格决定。

人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。

自我悦纳是培养健全自我概念的核心和关键，它有三层含义：接受自己的全部，无条件接受自己，喜欢自己。

良好的沟通是单向的过程，一方说，一方听。

与上级沟通时，应该持有的基本态度是：领导说啥就是啥，让怎么着就怎么着。

消极情绪对健康不利，我们应尽量避免消极情绪的产生。

情绪的合理疏泄有益于身体健康。

因为不同的上级个性不同，因此在与上级沟通时也要采用不同的方式方法。

在人际交往中最重要的是要善于表达自己。

职业倦怠主要是个人原因造成的，不是组织管理的问题。