多选
服务质量特性有五种，下属论述正确的有()
- A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
- B.保证是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
- C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
- D.有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
- E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
试题出自试卷《标准化工程师从业资格考试模拟测试题及答案3》
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