1.根据我国《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和(       )阶段。

楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

请分析后回答以下问题：

1．顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备？说明理由。

2．顾某是否应承担王某的损失？说明理由。

某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。

请分析后回答以下问题：

1．解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）? 2．上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？

3．在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？

4．针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？

组成公文式标题的最基本要素包括(       )。

• A．事由
• B．文种
• C．单位
• D．时间
• E．性质

计划主体的“三要素”主要包括(       )。

• A．目标
• B.根据
• C．步骤
• D．内容
• E．措施

企业薪酬管理的目标主要有(       )。

• A．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
• B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
• C.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
• D.为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础
• E．是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程

对物业管理档案存放的叙述，正确的有(       )。

• A．物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须永久存放
• B．档案应当有专门的档案室，档案室的大小应由未来档案的可能数量和一定的余量来确定
• C.物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案存放期长，检索频度较高，随时间推移会发生有限增加，因此这类档案架或柜应留有余量
• D．物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂且随时间推移会不断增加
• E．为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要按分类方法进行分类存放

我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求包括(       )。

• A．及时做好信用档案记录信息的更新工作
• B．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
• C．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
• D．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式
• E．全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由我国住房和城乡建设部统一部署

物业服务费的测算编制应考虑的因素有(       )。

• A．物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中
• B．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点-并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
• C．物业服务企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金
• D．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
• E．物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业服务企业得以可持续发展

物业服务企业的财务管理不包括(       )。

• A．成本和费用管理
• B.利润管理
• C．营业支出管理
• D．专项维修资金的管理
• E.特殊资金的收支管理

物业管理风险中，早期介入的风险主要包括(       )。

• A．物业管理员工服务过程中的风险
• B．项目接管的不确定性带来的风险
• C.在使用物业和接受物业服务过程中的风险
• D．物业管理项目外包服务过程中的风险
• E．专业服务咨询的风险