阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)

【说明】

系统集成商PH公司承揽的A省大学城两个校园网建设项目，计划从2011年6月8日启动，至2012年6月30日完工。该项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后了3个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2012年9月30日。该项目建设期间负责其中一个校园网建设的项目经理温某因故离职，其工作由系统集成商PH的另一名项目经理老郭接替。老郭第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和老郭一起拜访客户的有PH公司的主管副总、销售部总监、销售经理和负责另一个校园网建设的项目经理老张。搜集到的客户部分意见如下：

①你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。

②你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。

③你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。

④你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。

同时，老张也向老郭反映项目现场的确很乱，他们己完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，老张则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

【问题1】(4分)

结合整个案例和你的项目管理经验，针对客户提出的4点意见，请简要分析在承建方层面导致这些意见产生的可能原因有哪些?

【问题2】(2分)

结合整个案例，针对“他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”现象，请简要分析产生这一现象的可能原因有哪些?

【问题3】(6分)

项目干系人管理是为满足干系人的需求而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。项目干系人管理的一般方法有：

①在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标：

②通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和(1)，并在(2)中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录；

③在进行干系人管理中，应使用(3)计划中为每个项目干系人确定的沟通方法；

④管理的主要目标是(4)，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。

通常，项目干系人管理的主要输入(或依据)有干系人登记册、项目管理计划、 (5)、(6)、 问题日志(或行动日志)、变更日志等。

【问题4】(3分)

针对上述情况，项目经理老郭在制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划时，需要综合考虑的内容有(但不限于)：

①认真做好第一步(7)工作，调研各集成商的沟通需求；

②要充分发挥总承包商的牵头作用，以及监理方的协调作用；

③对共用资源的可用性进行分析，引入(8)；

④解决冲突，包括(9)、资源冲突等；

⑤建立健全的项目管理制度并监管其执行等；

阅读以下技术说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)

【说明】

2011年7月中旬，国内一家省级电信公司(A公司)打算上马一个信息系统建设项目，并通过发布需求建议书(RFP)和进行相关的谈判、评估，选定一家国外知名的电信设备供应商(W公司)为其提供相关的专用硬件设备。B公司作为W公司在国内的代理商之一，成为该建设项目的系统集成商。B公司指派员工老郭为该项目的项目经理。

该项目的施工周期是5个月，由W公司负责提供主要硬件设备，B公司负责全面的项目管理和系统集成工作，包括提供相应的附属设备和支持设备，并且负责项目的整体运作和管理。W公司在该项目上与B公司之间签署的是设备采购合同，一次性付款。B公司和客户A公司之间签署的是集成服务合同，合同类型为固定价分期付款合同。

2011年11月上旬，整套信息系统基本安装完毕。但自该信息系统试运行之日起，时不时有问题暴露出来。A公司要求老郭尽快解决相关问题，并全力满足A公司各部门在使用该信息系统过程中所提出的新功能要求。但其中很多问题涉及W公司的设备问题。老郭通过B公司相关领导要求W公司予以积极的配合。由于开发周期的原因，W公司无法在短期内满足新的技术指标和相应的新功能，因此该项目被持续延期。为了尽快完成此项目，老郭只好不断用W公司的最新版软件对系统进行升级，甚至派出一名技术员常驻在A公司现场。

2012年3月中旬，在老郭的协调与努力下，A公司对该项目进行了预验收。在老郭同意承担该信息系统后期升级工作直到完全满足RFP的情况下，A公司支付了10%的验收款。然而，2012年4月底，W公司由于内部原因暂时中断了在中国的业务，其产品的支持力度大幅下降，致使该项目的收尾工作至今无法完成。

【问题1】(4分)

在实施本案例信息系统时，项目经理老郭可能遇到的风险及其理由如下(请将(1)～(4)空缺处填补完整)：

①技术风险：(1)：

②(2)：系统运行有风险，因设备供应商可能退出中国市场(或倒闭)而产生；

③(3)：因与W公司的付款约定过于简单而产生；

④需求风险：(4)等。

【问题2】(6分)

(1)在该项目实施过程中，除了风险管理工作没有做好之外，在(5)、(6)等方面的工作也没有做好。

(2)在进行项目风险管理时，首先要进行项目风险的识别。项目风险识别的根本目的是：(7)。

项目经理老郭应该认识到，项目风险识别要解决的主要问题包括：①识别并确定项目有(8)；

②识别引起这些风险的(9)；

③(10)等。

【问题3】(5分)

结合你的项目管理经验，请简要说明应该从项目经理老郭在项目风险管理方面吸取哪些教训以规避类似情况的发生?

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)

【说明】

QT系统集成公司承接了一个电子政务业务系统的软件开发项目，项目质量要求比较高。目前，该项目的程序编程阶段基本结束，进入了测试阶段。第1轮模块测试，发现了106个缺陷。项目组对发现的缺陷进行了修复，又重新提交了测试。第2轮模块测试又发现了82个缺陷。就这样反复修改和测试，直到第7轮，发现了21个缺陷。各轮发现的缺陷数见表9－8。

此时，项目经理小郭终于松了一口 气，由于第7轮只剩下25个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。

【问题1】(5分)

趋势图是实施项目质量控制的常用工具与技术之一。请在图9－5所示趋势图上标出纵坐标的刻度值，并画出本案例测试缺陷数的趋势图。

【问题2】(4分)

“他(项目经理小郭)觉得测试工作应该很快就会结束了”的观点是否正确?请简要说明理由。

【问题3】(6分)

(1)请简要分析该项目在软件测试方面还需要开展哪些后续工作?

(2)请结合软件开发生命周期分析软件存在缺陷的可能原因。

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(15分)

【说明】

系统集成商PH公司承揽的A省大学城两个校园网建设项目，计划从2011年6月8日启动，至2012年6月30日完工。该项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后了3个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2012年9月30日。该项目建设期间负责其中一个校园网建设的项目经理温某因故离职，其工作由系统集成商PH的另一名项目经理老郭接替。老郭第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和老郭一起拜访客户的有PH公司的主管副总、销售部总监、销售经理和负责另一个校园网建设的项目经理老张。搜集到的客户部分意见如下：

①你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。

②你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。

③你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。

④你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。

同时，老张也向老郭反映项目现场的确很乱，他们己完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，老张则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

【问题1】(4分)

结合整个案例和你的项目管理经验，针对客户提出的4点意见，请简要分析在承建方层面导致这些意见产生的可能原因有哪些?

【问题2】(2分)

结合整个案例，针对“他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”现象，请简要分析产生这一现象的可能原因有哪些?

【问题3】(6分)

项目干系人管理是为满足干系人的需求而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。项目干系人管理的一般方法有：

①在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标：

②通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和(1)，并在(2)中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录；

③在进行干系人管理中，应使用(3)计划中为每个项目干系人确定的沟通方法；

④管理的主要目标是(4)，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。

通常，项目干系人管理的主要输入(或依据)有干系人登记册、项目管理计划、 (5)、(6)、 问题日志(或行动日志)、变更日志等。

【问题4】(3分)

针对上述情况，项目经理老郭在制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划时，需要综合考虑的内容有(但不限于)：

①认真做好第一步(7)工作，调研各集成商的沟通需求；

②要充分发挥总承包商的牵头作用，以及监理方的协调作用；

③对共用资源的可用性进行分析，引入(8)；

④解决冲突，包括(9)、资源冲突等；

⑤建立健全的项目管理制度并监管其执行等；

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)

【说明】

A市政府机关为拓展公共服务渠道，丰富服务内容，拟新建该部门基于Internet的公共服务平台，完善本市人才信息库。该项目由本市财政专项资金投资，建设内容包括定制开发部分应用系统、升级改造原有部分网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。其中硬件、网络基础支撑平台建设投资额为950万元；安全保障系统建设投资额为280万元。系统集成B公司负责全面的项目管理和系统集成工作。在项目实施过程中，遇到以下一些事件，具体如下。

事件1：在项目启动前期，该政府机关相关部门负责人决定由信息网络中心总体负责本单位的信息化建设，任命信息网络中心副主任为该项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员小陈负责总体业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员小张负责总体协调，组织办公室等本市政府机关各部门的信息化实施工作。

事件2：工程建设需要订购一批3G上网卡，上网卡生产商在得知消息后，向承建单位B公司去函表示：“本厂生产的3G上网卡，每块单价95元。如果贵单位需要，请与我厂联系。”B公司回函：“我公司愿向贵厂订购650块3G上网卡，每块单价80元。”一个月后，B公司收到上网卡生产商发来的650块升级版3G上网卡，每块上网卡价格为85元，B公司拒收。

事件3：由于项目建设历时较长，而且某些业务流程发生了必要变化，项目建设单位提出了增加和调整部分建设内容的变更需求。相应地投资发生了一定变化，其中硬件、网络基础支撑平台建、设追加资金90万元，安全保障系统建设追加资金30万元。建设方参照原合同，委托B公司采购相同型号的硬件设备，以及完成相关的系统集成工作，双方就此签定了补充协议。

【问题1】(5分)

结合你的项目管理经验，请指出事件l中建设方信息化组织机构的设置是否合理?若设置合理，请简要说明理由；若设置不合理，请简要给出改进措施(或意见)。

【问题2】(5分)

结合你的项目管理经验，请分析在事件2中B公司的拒收行为是否构成违约?请简要说明理由。

【问题3】(5分)

请指出事件3中是否存在违规现象?若违规，请简要说明理由并给出违规之处的正确做法；若不违规，请简要说明理由。

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分)

【说明】

某国有大中型企业(以下简称ZS公司)为了提升市场竞争力，利用银行贷款进行信息化建设。公司近两年由于业务快速发展导致人员急剧增加，因此ZS公司总经理主持召开相关部门的联席会议，决定建设公司的人力资源管理系统，并估算了大致的资金需求。会议还决定由人力资源部提出业务需求，由信息网络中心提出解决方案。

信息网络中心主任老李接到这个任务后，认为本部门比较了解公司的人力资源管理需求，并且之前曾为公司开发过部门级系统(如市场营销管理系统)，还将该系统集成到了公司的MRP Ⅱ 系统，具有较强的研发能力。因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。

随着人力资源管理系统项目的开展，信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度拖延；并且导致信息网络中心同时承担的现有信息系统日常运维工作也受到该项目的拖累。无奈老李只得向总经理申请暂停人力资源管理系统项目。

【问题1】(6分)

(1)针对“信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延”现象，结合案例，请简要分析项目经理老李在人力资源管理方面存在哪些主要问题?(3分)

(2)除了在人力资源管理方面存在的问题之外，项目经理老李在项目执行过程中存在哪些主要问题?(3分)

【问题2】(5分)

针对案例中ZS公司关于建立人力资源管理系统的需求，为获得此类信息系统，ZS公司在接下来召开的专家会议中，提出了部分任务外包、外购两种项目实施方案。结合ZS公司现状，请分析这两种实施方案的优缺点，从以下供选择的答案中选择相应的字母填入表9－9对应的栏目中(注：同一个字母允许重复使用)。

【可供选择的答案】

A．能够快速获得，项目建设周期短

B．系统后期修改和维护较困难

C．较易了解人力资源管理的需求

D．系统性能稳定

E．容易与ZS公司现有信息系统集成

F．与ZS公司现有信息系统不易集成

G．系统后期修改和维护工作比较容易

H．系统后期修改和维护工作比较困难

I．选择的外包服务商不合适

J．项目进度拖延

【问题3】(4分)

(1)结合你的项目管理经验，针对【问题2】中“部分任务外包方案”，请给出或推荐一种可能的项目实施方案。

(2)在进行项目采购管理的各项活动中，①过程使用到自制或外购决策，②过程使用到采购审计。