6． 处理与顾客纠纷的总的原则不包括 ( )

42． 公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性，使公共关系在履行职责的过程中经常涉及一些外围的、相关的活动范畴，它们与公共关系有联系，但也有区别。这些实践活动范畴往往容易被人误认为就是公共关系，或简单地等同于公共关系。例如有的将待人接物、迎宾礼仪当做公共关系的全部，有的将产品推销、广告宣传与公共关系混为一谈……

从而造成认识上和实践上的混乱。因此需要弄清它们与公共关系之间的关系。 

根据所给材料，介绍一下公共关系操作中若干范畴的具体内容。

40． 组织实际形象分析包括哪些步骤?

41． 试述作为市场领导者要保住领导地位必须注意的事项。

39． 简述质疑头脑风暴法的三个阶段。

38． 简述对付流言的方法。

37． 简述处理与顾客公众关系的艺术。

36． 简述公共关系学对公众的研究。

35． 组织的社区形象

33． 自由行为

32． 政府公众