13． 《公众舆论的形成》这一著作的作者是( )

50． 三株公司在95、96年内可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是，1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。试问：(1)三株公司所面临的困境是否是公共关系危机?(2)如果你是公司负责人，该怎样处理这种公共危机?

47． 简述霍夫兰的说服模式。

48． 简述舆论的作用。

49． 试述我国政府公共关系工作的总任务是什么。

45． 公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么?

46． 简述公众的基本特征。

42． 危机处理

43． 心理定势

44． 实际形象

40． 政府机构了解和反馈民意的渠道和方式是( )