16． 全面质量管理的特点是：

33． 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任．并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

31． 激励的方法有哪些?试举例说明。

32． 举例阐述激励的目的与作用。

28． 什么是期望理论?它对管理者有何借鉴作用?

29． 强化理论的基本观点是什么?

30． 激励的原则有哪些?

26． 什么是双因素理论?哪些是激励因素?哪些是保健因素?试举例说明。

27． 什么是公平理论?对管理实践的启示有哪些?

25． 什么是需求层次理论?该理论把人的需求划分为哪些层次?

24． 什么是激励?激励的过程是怎样的?