5． 全面质量管理的特点是：

16． PDCA是英语单词__________(计划)、__________(执行)、__________(检查)和__________(处理)的缩写，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

14． 常见的质量控制的方法是__________。

15． PDCA循环是美国质量管理专家__________博士首先提出的，又叫戴明环。

13． 常见的库存控制方法有__________、__________、__________和__________。

12． 从管理控制的实施上看，组织的管理控制大致包括__________、__________和__________三个阶段，这构成了完整的管理控制过程。

11． 反馈控制的不足是反馈控制存在__________。

10． 反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以，也称之为__________或__________。

9． 现场控制又称__________、__________，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。

7． 控制工作的最佳目的是__________。

8． 前馈控制也叫__________，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。