14． 倾听的艺术很重要。大致可归纳为十条：

31． 非正式沟通的重要方式是“_________”。

30． 所谓__________是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

28． 沟通网络具体表现为以下五种沟通形态：__________、__________、__________、__________、__________沟通模式。

29． __________的优点是传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。

27． __________是指一群人建立和保持联系，以便相互沟通的一种形式。

25． 常见的下行沟通方式有__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________和公司出版物等。

26． 常见的上行沟通方式有__________、__________、__________、__________等。

24． 组织中最普遍使用的语言沟通方式有__________、__________和__________。

23． __________就是信息的发送者将要发送的信息通过一定的渠道传送，信息的接收者在接到信息之后，对信息进行理解，按接收到的信息采取行动，并给予信息反馈。

22． 沟通包括__________、__________、__________、__________四个基本的要素。