11． __________的基本观点是：人是很复杂的，不能把人归为一类。

20． 知人善任包括了两方面的内容：一是__________，即发现人才，识别人才；二是__________，即合理使用人才。

19． 领导生命周期理论把下属的成熟度作为一重要的情境变量，认为领导的有效是由__________、__________和__________这三个因素决定。

18． 美国管理学者__________对企业中领导方式问题进行了多年的研究，提出了“领导的权变模式理论”。

15． 1958年，组织行为学家坦南鲍姆和施密特在《哈佛商业评论》上发表了《怎样选择领导模式》一文，提出了“__________”理论。

17． 在俄亥俄州立大学领导行为四分图的基础上，__________和__________于1964年就组织中的领导方式提出了管理方格图。这是一张九等分的方格图，横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。两条坐标轴各划分为从1到9的九个小格作为标尺。整个方格图共有81个小方格，每个小方格表示“__________”和“__________”这两个基本倾向相结合的一个领导方式。

16． 研究小组把领导行为进行了分类，概括为“__________”和“__________”两种基本倾向。

13． __________的假设：认为人们有消极的工作源动力。

14． _________的假设：认为人们有积极的工作源动力。

11． __________的基本观点是：人是很复杂的，不能把人归为一类。

10． 人性的四种假设是指在管理思想与管理理论发展过程中形成的__________、__________、__________、__________的四种人性假设。