4． 你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有戴耳机，违反了公司的安全条例。工人本身也因强烈噪音很痛苦。这件事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪音消失了，于是自觉执行公司的安全条例。二是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例，我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要!”以上两种处理办法：( )。

22． 请描述操作性条件反射以及管理者如何实施行为塑造。

23． 请解释管理者在管理代际差异及工作场所负面行为时面临的各种挑战。

20． 对知觉的了解如何帮助管理者更好地理解个体行为?请予以解释。请描述在判断他人时可以采用的三种捷径。

21． 请描述归因理论的关键要素。请讨论基本归因错误和自我服务偏见。

19． 将迈尔斯一布瑞格斯类型指标与大五人格模型进行对比。描述另外五种可以帮助解释组织中个体行为的人格特质。

17． 定义我们在第一节讨论过的六种重要的员工行为。

18． 描述态度的三种成分，并且解释四种与工作有关的态度。

14． 组织行为学知识的重要性是否会随着管理者在组织中的级别而变化?如果是，那么有何变化?如果不是，那是什么原因?请具体解释。

15． 把组织视为一座冰山的观点为什么很重要?请予以解释。

16． 请描述组织行为学的研究领域和目标。