关于总成本领先战略,下列说法正确的是【】

论述企业实施网络财务要解决的问题。

中国平安客户关系系统(CRM)中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理实施”奖及在2004年获“最佳CrM实施跨行业奖”后,再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号,显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。中国平安从20世纪90年代中期即开始施CRM,基于“无论何时(ANYTIME)、论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式ANYWAY),努力使客户享受到满意服务”白3A服务理念,形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。

实际上,95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作,至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务电子商务及证券服务,采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。2004年,全年电话服务量1410万。205年,电话量持续增长,与2004年相比超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置,95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位,中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题,这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素

问题:

(1)结合案例,谈谈中国平安的CRM服务体系。

(2)结合案例,谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。

简述网络时代财务管理中的泛财务资源观念。

简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变。

简述企业战略管理的概念及特点。

简述公司制企业的特点。

简述市场营销环境分析的内容。

关于知识管理的创新原则,以下说法正确的是【】

简述虚拟团队与实体团队的区别。

客户关系管理的关键技术有【】