自考工商企业管理网络经济与企业管理模拟试卷五

论述企业实施网络财务要解决的问题。

中国平安客户关系系统(CRM)中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理实施”奖及在2004年获“最佳CrM实施跨行业奖”后,再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号,显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。中国平安从20世纪90年代中期即开始施CRM,基于“无论何时(ANYTIME)、论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式ANYWAY),努力使客户享受到满意服务”白3A服务理念,形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。

实际上,95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作,至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务电子商务及证券服务,采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。2004年,全年电话服务量1410万。205年,电话量持续增长,与2004年相比超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置,95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位,中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题,这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素

问题:

(1)结合案例,谈谈中国平安的CRM服务体系。

(2)结合案例,谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。

简述网络时代财务管理中的泛财务资源观念。

简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变。

简述企业战略管理的概念及特点。

简述公司制企业的特点。

简述市场营销环境分析的内容。

关于知识管理的创新原则,以下说法正确的是【】

• A.创新是企业知识管理的基础
• B.知识是创新的源泉
• C.企业的创新行为需要良好的机制
• D.在激发企业创造力的过程中,内部激励起着非常重要的作用

简述虚拟团队与实体团队的区别。

客户关系管理的关键技术有【】

• A.呼叫中心技术
• B.数据仓库
• C.商业智能
• D.Web的集成管理
• E.数据分析技术

供应链环境下的生产协调控制包括【】

• A.具有横向和纵向的信息集成过程
• B.生产进度控制
• C.供应链的生产节奏控制
• D.提前期管理
• E.流向集中化和流量明晰化

企业的品牌统分策略包括【】

• A.统一品牌策略
• B.个别品牌策略
• C.品牌使用者策略
• D.多品牌策略
• E.系列化品牌策略

在供应商和制造商关系中,存在的典型关系模式有【】                            

• A.母子关系
• B.竞争关系模式
• C.同级关系
• D.双赢关系模式
• E.伙伴关系

关于科学管理阶段,下列说法正确的是

• A.以生产或工作为中心,人是机器
• B.以时间动作分析为基础的工资制度和用人制度,企业是个技术经济系统
• C.人际关系很重要,影响员工的生产效率,企业是个社会系统
• D.以人为中心,实行人心管理

建立客户合作管理子系统的目的是【】                            

• A.形成企业与客户的互动
• B.深入了解目标客户
• C.管理客户关系
• D.创造客户价值

20世纪80年代末出现的企业管理革命是【】

• A.以质量为中心
• B.以顾客价值为中心
• C.以效率为中心
• D.以企业流程再造为中心

JIT又被称为【】

• A.企业资源管理
• B.丰田生产模式
• C.管理信息系统
• D.企业组织管理

企业选择两个以上的细分市场作为目标市场,为不同的细分市场设计有差异的产品,并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的战略是指【】

• A.差异市场营销
• B.无差异市场营销
• C.网络营销
• D.集中营销

下列选项中不属于供应链运作中存在的不确定因素的是

• A.供应商的不确定性
• B.生产者不确定性
• C.顾客的不确定性
• D.采购的不确定性

供应链范围内企业之间的物资转移活动即【】

• A.物流
• B.信息流
• C.资金流
• D.供应链管理

【】是为了解决供应链体系中的需求放大效应,提高供应链的同步化程度而提出的。

• A.联合库存管理
• B.供应商库存管理
• C.利用第三方物流
• D.利用延迟化策略

员工之间进行知识交流的方式有很多,其中最为普遍的就是【】

• A.开会
• B.培训
• C.“传帮带”
• D.互换岗位

下列哪项不是企业战略管理的特点【】

• A.层次性
• B.整体性
• C.长期性
• D.权威性

通过拍卖或停止全部经营业务来结束企业的生命是紧缩型战略中的

• A.抽资转向战略
• B.放弃战略
• C.清算战略
• D.组合战略

“五职能论”的提出者是【】

• A.法约尔
• B.马斯洛
• C.韦伯
• D.泰罗

在网络经济社会里,【】对经济增长起决定作用

• A.固定资产
• B.无形资产
• C.有形资产
• D.流动资产

激励需求理论是【】提出的。

• A.麦克利兰
• B.赫茨伯格
• C.马斯洛
• D.泰勒

【】是信息管理的延伸和发展。

• A.数据管理
• B.知识管理
• C.人力资源管理
• D.财务管理

广告、影视、出版行业的企业文化属于【】

• A.攻坚文化
• B.强人文化
• C.过程文化
• D.努力工作、尽情享乐文化

关于供应链管理环境下的物流管理,下列说法不正确的是【】

• A.物流不但包括原材料、零部件在企业之间的流动,而且涉及生产制造过程的活动
• B.供应链管理包括物流活动和制造活动
• C.供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程
• D.物流涉及企业之间的衔接管理活动

预先控制又称为【】

• A.现场控制
• B.前馈控制
• C.未来控制
• D.反馈控制

供应链管理的本质目标是

• A.“3W原则”
• B.“7R原则”
• C.“4Y原则”
• D.“X-Y原则”

首席知识官简称为【】

• A.CIO
• B.CEO
• C.CKO
• D.ERP

下列选项中不属于敏捷制造第二层次研究成果的是【】

• A.虚拟企业
• B.拟实制造技术
• C.支持拟实制造的技术
• D.支持敏捷制造的信息技术

网络财务是以【】为核心的一种财务管理模式。

• A.财务管理
• B.业务管理
• C.电子商务
• D.会计核算

进行客户组合分析时,对于历史价值高、潜在价值高的客户,应采取的策略是【】

• A.维持
• B.投资
• C.放弃
• D.培育

【】在《企业再造管理革命宣言》中提出业务流程再造理论。

• A.迈克·波特和伊蒙
• B.泰勒和法约尔
• C.迈克·哈默和詹姆斯·钱皮
• D.亚当·斯密和大卫·李嘉图

决定产业竞争规划和激烈程度的根本因素是【】

• A.产业的寿命周期
• B.产业的发展状况
• C.产业中的竞争结构
• D.产业的特征

【】是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。

• A.信息
• B.知识
• C.数据
• D.常识

下列哪项不是网上销售渠道具有的功能【】

• A.订货功能
• B.结算功能
• C.收费功能
• D.配送功能

根据波士顿矩阵分析方法,我们把具有低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为【】

• A.明星类
• B.金牛类
• C.问号类
• D.狗类

现代企业应该形成一种全新的理念,这种理念是【】

• A.以生产为导向的理念
• B.以销售为导向的理念
• C.以市场为导向的理念
• D.以顾客价值为导向的理念

关于总成本领先战略,下列说法正确的是【】

• A.以高投入、高产出维持领先地位P
• B.要求建立高效生产设施,实施降低成本的先进技术
• C.任何市场都适用
• D.以上说法都不对