13． 在营销过程中的核心是( )

某煤机有限公司制造系统优化策略：

公司背景简介：

该有限公司(以下简称公司)于2000年5月由某煤机厂改组而成，是中国最大的煤矿专用设备制造公司之一，其主要产品为刮板输送机、转载机、破碎机、刨煤机以及一些非煤机专业机械产品，主要有提升机用链条、铸石刮板输送机、减速机、料液搅拌机、各种自卸车、装载车用工程液压缸、套筒辊子和链条等。产品主要销往全国各矿务局及地方煤矿，国内市场占有率为70％，部分产品出口印度、越南、土耳其、俄罗斯等国家。

公司占地面积85万平方米，在册职工人数6000人，其中工程技术人员700人，管理人员600人，生产方式为订货型，生产类型为单件小批量生产，产品为结构较复杂的大型煤矿机械设备。合同任务的90％以上需要改型或重新设计，因此，设计工作量大，制造周期较长，在生产经营管理方面具有管理过程复杂、成本与进度控制难度大的特征，对公司的组织机构功能、计划模式与控制机制提出了很高的要求。

公司改制后的组织结构仍为直线职能制，结构层次基本合理，能适应计算机信息化管理的扁平化要求，总经理层职能分工合理。职能部门划分与职能、职责分工基本合理。

公司原为部属，长期保留着计划经济管理的一些特征，一度影响了公司的发展。1998年企业紧紧围绕“满足用户，提高效益”的方针，进行了技术改造和引进技术的消化、吸收，大大缩短了与国际先进水平的差距，使产品综合水平达到国际市场九十年代初、中期水平。自1999年企业归属地方后，面临的外部环境发生了实质性变化，完全市场经济机制的客户关系，对公司产生了很大的冲击，经济效益出现明显滑坡。在这种情况下，公司及时进行了改制，使组织结构趋于扁平化、精简化，将计划处更名为规划发展部，强化了规划计划功能；将销售部改为市场营销部，强化了市场预测、客户管理功能；将人事部改为人力资源部，强化了人才引进、职工技术与管理培训、以及人事档案管理功能。同时，领导主抓，在产品促销、合同签订等工作方面投入了大量的精力，取得了显著的成效。然而目前遇到的最大困难是，设计工作量大，效率低，周期长，生产系统与生产组织落后，生产进度与成本控制不得力，导致制造周期长，产品不能按期交货；产品制造成本底数不清，对竞争对手策略不清，合同定价盲目，严重影响着公司的经济效益和竞争实力的提高。

在公司的“十五”计划中，确立了“以技术创新为动力，大力调整产品结构；以管理进步为依托，构建符合科学管理要求的企业管理模式，建立现代企业制度；增强企业综合实力，保持企业可持续发展”的方针，制定了“面向煤矿、面向社会、面向世界”三个面向的发展战略；横向开发煤机产品，培育新的非煤机产品结晶点，大力开拓国际市场；构建具有企业特色的科学管理模式；实现跻身世界煤机“三强”的经营战略目标。为大幅度提高管理工作效率，适应21世纪发展需要，适应我国进入WT0新环境的需要，公司将推行具有本企业特色的科学管理模式，实施的CIMS二期工程被纳入了“十五”计划；并提出了在实施ERP之前，进行公司范围的业务流程再造(BPR)研究与实施，从根本上提高管理水平，提高经营效益。

问题：

43． 结合案例谈谈你对运作管理的理解。

44． 结合案例分析运作管理在企业中的地位。

42． 试阐述如何建设有利于知识管理的企业文化。

41． 企业文化的管理制度包括哪些方面?

40． 供应链管理环境下的生产控制包括哪几个方面的内容?

38． 简述企业实施网络财务所要解决的问题有哪些。

39． 什么是知识管理的个人化策略?它具有什么特点?

36． 在企业经营战略分析中，对竞争对手的分析包括哪几个方面?

37． 简述客户关系管理产生的背景。

34． 企业实施网上培训应注意的事项有( )

35． 知识管理螺旋式上升的关键步骤是( )