网络经济与企业管理模拟卷2

某煤机有限公司制造系统优化策略：

公司背景简介：

该有限公司(以下简称公司)于2000年5月由某煤机厂改组而成，是中国最大的煤矿专用设备制造公司之一，其主要产品为刮板输送机、转载机、破碎机、刨煤机以及一些非煤机专业机械产品，主要有提升机用链条、铸石刮板输送机、减速机、料液搅拌机、各种自卸车、装载车用工程液压缸、套筒辊子和链条等。产品主要销往全国各矿务局及地方煤矿，国内市场占有率为70％，部分产品出口印度、越南、土耳其、俄罗斯等国家。

公司占地面积85万平方米，在册职工人数6000人，其中工程技术人员700人，管理人员600人，生产方式为订货型，生产类型为单件小批量生产，产品为结构较复杂的大型煤矿机械设备。合同任务的90％以上需要改型或重新设计，因此，设计工作量大，制造周期较长，在生产经营管理方面具有管理过程复杂、成本与进度控制难度大的特征，对公司的组织机构功能、计划模式与控制机制提出了很高的要求。

公司改制后的组织结构仍为直线职能制，结构层次基本合理，能适应计算机信息化管理的扁平化要求，总经理层职能分工合理。职能部门划分与职能、职责分工基本合理。

公司原为部属，长期保留着计划经济管理的一些特征，一度影响了公司的发展。1998年企业紧紧围绕“满足用户，提高效益”的方针，进行了技术改造和引进技术的消化、吸收，大大缩短了与国际先进水平的差距，使产品综合水平达到国际市场九十年代初、中期水平。自1999年企业归属地方后，面临的外部环境发生了实质性变化，完全市场经济机制的客户关系，对公司产生了很大的冲击，经济效益出现明显滑坡。在这种情况下，公司及时进行了改制，使组织结构趋于扁平化、精简化，将计划处更名为规划发展部，强化了规划计划功能；将销售部改为市场营销部，强化了市场预测、客户管理功能；将人事部改为人力资源部，强化了人才引进、职工技术与管理培训、以及人事档案管理功能。同时，领导主抓，在产品促销、合同签订等工作方面投入了大量的精力，取得了显著的成效。然而目前遇到的最大困难是，设计工作量大，效率低，周期长，生产系统与生产组织落后，生产进度与成本控制不得力，导致制造周期长，产品不能按期交货；产品制造成本底数不清，对竞争对手策略不清，合同定价盲目，严重影响着公司的经济效益和竞争实力的提高。

在公司的“十五”计划中，确立了“以技术创新为动力，大力调整产品结构；以管理进步为依托，构建符合科学管理要求的企业管理模式，建立现代企业制度；增强企业综合实力，保持企业可持续发展”的方针，制定了“面向煤矿、面向社会、面向世界”三个面向的发展战略；横向开发煤机产品，培育新的非煤机产品结晶点，大力开拓国际市场；构建具有企业特色的科学管理模式；实现跻身世界煤机“三强”的经营战略目标。为大幅度提高管理工作效率，适应21世纪发展需要，适应我国进入WT0新环境的需要，公司将推行具有本企业特色的科学管理模式，实施的CIMS二期工程被纳入了“十五”计划；并提出了在实施ERP之前，进行公司范围的业务流程再造(BPR)研究与实施，从根本上提高管理水平，提高经营效益。

问题：

43． 结合案例谈谈你对运作管理的理解。

44． 结合案例分析运作管理在企业中的地位。

42． 试阐述如何建设有利于知识管理的企业文化。

41． 企业文化的管理制度包括哪些方面?

40． 供应链管理环境下的生产控制包括哪几个方面的内容?

38． 简述企业实施网络财务所要解决的问题有哪些。

39． 什么是知识管理的个人化策略?它具有什么特点?

36． 在企业经营战略分析中，对竞争对手的分析包括哪几个方面?

37． 简述客户关系管理产生的背景。

34． 企业实施网上培训应注意的事项有( )

• A．应明确网上培训计划
• B．系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求
• C．要有一套完整的教学软硬件
• D．应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品
• E．培训之后需要反馈

35． 知识管理螺旋式上升的关键步骤是( )

• A．共同化
• B．外化
• C．连结化
• D．内化
• E．转移化

33． 以下属于企业社会责任的是( )

• A．维护公共利益
• B．防止公害污染
• C．支持发展社区的文化教育
• D．支持福利事业
• E．赞助社区慈善事业

32． JIT生产模式( )

• A．鼓励团队合作
• B．强调“少人化”
• C．尊重人的作用
• D．重视培训
• E．主张机器代替人

29． 使员工持积极主动、快速反应的态度进行企业文化的沟通是( )

• A．沟通态度管理
• B．沟通类型管理
• C．沟通渠道管理
• D．沟通媒体管理

31． 对科学管理做出重要贡献的代表人物主要有( )

• A．泰罗
• B．法约尔
• C．韦伯
• D．赫茨伯格
• E．德鲁克

30． 合作文化强调与(  )合作。

• A.员工
• B.竞争者
• C.不同行业的企业
• D.利益相关者

28． 过程文化的特点是( )

• A．低风险、信息反馈慢
• B．低风险、信息反馈快
• C．高风险、信息反馈快
• D．高风险、信息反馈慢

27． 库存费用占库存物品价值的( )

• A.10％～15％
• B.15％～20％
• C.20％～40％
• D.40％～50％

26． 供应链管理的目标是

• A．给顾客提供满意的产品或服务
• B．提高整个供应链竞争能力
• C．供应链优化配置
• D．节约企业成本

25． 首席知识官的级别相当于( )

• A．总裁
• B．副总裁
• C．总经
• D．副总经理

24． 以下不是政府影响薪酬的方式是( )

• A．薪资控制
• B．薪资指导线
• C．最低薪资率
• D．反垄断

22． 实施工作评价属于人力资源管理中的( )

• A．绩效管理
• B．规划管理
• C．薪酬管理
• D．员工关系管理

23． 以下不是培训工作流程的是( )

• A．培训需求分析
• B．培训设计和实施
• C．培训评估
• D．培训反馈

21． 企业投资决策的首要和核心问题是( )

• A．市场分析与预测
• B．设计投资方案
• C．投资项目选择
• D．可行性研究

企业财务运作的起点是( )

• A.融资
• B.投资
• C.成本
• D.利润

18． 敏捷制造要求企业必须具备的竞争能力是：时间、质量、价格和( )

• A．技术
• B．思想
• C．速度
• D．创新

19． 便于分析计算，且工作量不大，结果比较准确明了是哪种财务计划方法的优点? 

• A.平衡法
• B.因素法
• C.比例法
• D.定额法

17． 虚拟企业成功与否的首要条件是( )

• A．人力资源虚拟化
• B．运作弹性化
• C．信息网络化
• D．组织结构动态化

15． 产品的价格不是通过市场供求决定，而是通过各企业间的妥协来决定的市场结构是( )

• A．完全竞争
• B．完全垄断
• C．寡头垄断
• D．垄断竞争

16． 在一个典型的企业中，运作领域往往集中了投资的( )

• A．75％
• B．80％
• C．85％
• D．70％，

13． 在营销过程中的核心是( )

• A．目标消费者
• B．寻找、发现并满足顾客需求
• C．促进商品交换
• D．实现企业目标

14． 在购买决策行为上，产业市场所不具备的特点是( )

• A．直接采购
• B．购买过程复杂
• C．互惠购买
• D．购买过程不规范

11． 组织是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。这一定义是从哪个角度出发? 

• A.组织是一个实体的角度
• B.职能或活动的角度
• C.静态的角度
• D.系统的角度

12． 控股型结构中，企业集团有一些松散层的组成单位，称为( )

• A．母企业
• B．子企业
• C．关联企业
• D．协作企业

10． 将组织列为管理职能的要素之一的是( )

• A．法约尔
• B．赫茨伯格
• C．泰罗
• D．马斯洛

8． 以下属于销售管理人员感兴趣的是( )

• A．市场预测
• B．销售额
• C．销售建议
• D．客户资料

9． 企业针对客户关系管理方案确立的培训计划中不应包括( )

• A．销售人员
• B．服务人员
• C．管理人员
• D．系统设计人员

7． 以下不是企业与客户互动渠道的是( )

• A.呼叫中心
• B.网上交流
• C.信件
• D.电报

6． 当一个企业所在的产业处于上升期时应采用( )

• A．集中发展型战略
• B．同心多样化战略
• C．纵向一体化战略
• D．横向一体化战略

5． 反映一个行业的垄断程度的是( )

• A．绝对集中度
• B．相对集中度
• C．进入壁垒
• D．退出壁垒

4． 企业核心能力的两个来源：企业所具有的资源和企业的内聚能力间的关系是( )

• A．互补
• B．互替
• C．没关系
• D．前者是后者的前提

2． 以下不是形成一种管理活动的必备条件的是( )

• A．要有管理主体
• B．要有管理目的
• C．要有管理客体
• D．要有管理手段

3． 开创战略规划先河的是( )

• A．《公司战略》
• B．《竞争战略》
• C．《竞争优势》
• D．《第五项修炼》

1． 同个人业主制企业和合伙制企业相比较，属于公司制企业特点的是( )

• A．股东可以抽回自己的投资
• B．无限责任制
• C．股东并不享有同其投资数额成比例的权益
• D．所有权与经营权分离