29． 顾客服务

36． 结合案例试分析为什么如今的营销需要更多的研究，既要研究消费者、更要研究竞争对手?

                         光明麦风：新鲜牛奶+天然纤维  

2002年光明牛奶除了大力推广“无抗奶”行业标准，还在产品创新方面取得了成就。光明牛奶本年度推广的麦风，给人们留下了深刻印象。这种介于豆奶和牛奶之间的产品，并不是光明的首创。上海一家豆奶厂2002年率先创新推广了一种全新的豆奶——大麦奶。在豆奶中加入大麦的香味。但因为种种原因，这个产品并没有取得成功。  不久以后光明就推出了自己的麦风。上海本年度上市的保健食品美多膳食纤维素，也帮助麦风完成了部分市场教育工作。也许光明牛奶“偷窃”了别人的成果，但这些产品中间，只有光明麦风靠大麦和膳食纤维赚到了钱。  

光明牛奶一直表现出非凡的开发创新性产品的能力以及不断翻新的营销传播方式的能力。光明牛奶的高钙奶，还一反常态在上海报媒投入了软文广告，宣传光明高钙奶的补钙作用，试图和补钙保健品共同分享补钙市场。

问题：你认为光明牛奶能够成为行业领头羊的法宝是什么?

34． 简述要重视顾客投诉的原因。

33． 在确定促销组合时，需考虑哪些主要因素?

31． 一种商品的分销是否需要中间商参与，或需要几个层次的中间商，取决于哪些方面的因素?

32． 简述批发商的主要类型。

30． 总市场潜量

28． 意见领导者

29． 顾客服务

26． 促销组合