6． 销售人员绩效评估主要包括：__________，一般包括销售业务报告、现场观察、顾客信件、抱怨及调查等；__________，通常可采用两种方法，即行业横向比较和个人纵向比较。

24． 论述整合营销传播的开发流程。

22． 论述市场物流的内容与功能。

23． 论述电子商务营销的基本程序。

20． 简述在对市场营销成本进行分析之后，还应该考察哪几个反映企业盈利能力的指标。

21． 简述盈利能力控制的流程。

19． 简述市场营销控制的原则。

17． 简述整合营销传播的特征。

18． 简述市场营销控制的特点。

15． 简述分销渠道冲突的类型。

16． 简答电子商务营销具有哪特点。