16． 主要的顾客满意度追踪方式包括 ( )

28． 简述市场营销控制的特点。

27． 什么是市场营销控制?

24． 试述为有效地实施市场营销控制需遵循的原则。

25． 一次完整的营销审计活动包括哪些方面的内容?

26． 试述营销审计的基本步骤。

22． 某企业的一种电器2003年市场占有率为35％，2004年下降到20％，公司领导要求市场部调查一下市场占有率变动的原因，经过抽取100个顾客样本调查后发现如下：

问题：

(1)由材料可以看出影响市场占有率的因素有哪些? 

(2)结合案例判断顾客对本公司产品偏好有无变化，并给出理由。

23． 试述市场营销控制要完成的任务。

19． 什么是年度计划控制?它的中心是什么?

21． 如何设定营销审计的标准?

20． 进行营销环境审计时，要进行哪几项内容的审计?