13． 为了有效地执行市场营销方案，企业的每一个层次(即职能、方案、政策)都必须善于运用下列四种技能：(1)_________。(2)_________。(3)_________。(4)_________。

25． 分销效率控制

24． (2012年04月)市场营销控制

26． 市场营销审计

22． (2006年04月)市场营销执行

23． 企业文化

21． 市场营销审计的基本内容包括_________、_________、_________、_________、_________和市场营销职能审计。

19． (2013年04月)市场营销效率控制的主要方式包括：(1)_________。(2)_________。(3)_________。(4)_________。

20． (2005年04月)市场营销审计的特性有：(1)_________。(2)_________。(3)_________。(4)_________。

18． 盈利能力的考察指标有：(1)_________。(2)_________。(3)_________。(4)_________。

17． 企业一般主要利用以下系统来追踪顾客的态度：(1)_________。(2)_________。(3)_________。