1． _________，起源于20世纪80年代初的“接触管理”，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。

24． (2006年04月)网络营销的特点有哪些？

23． 关系营销具有哪些本质特征？

22． 简述整合营销传播和整合营销的关系。

20． (2008年04月)简述绿色营销的涵义和绿色营销的实施过程？

21． (2011年04月)简述市场营销“4C”的涵义并指出市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因。

18． (2012年04月)网络营销

19． 简述CRM与交叉销售的营销效果。

17． 关系营销

16． (2007年04月)整合营销传播

15． 整合营销