13． 因包装或装卸不当造成损失而进行的投诉属于 ( )

38． 谈判有否可能不散?若可能不散A工程公司应如何谈判?

英国A工程公司到中国与中国B公司谈判出口工程设备的交易。中方根据其报价提出了批评，建议对方考虑中国市场的竞争性和该公司第一次进入市场，认真考虑改善价格。A工程公司做了一番解释后仍不降价并说其价格是如何合理。

中方对其条件又做了分析，A工程公司又做解释，一上午下来，毫无结果。中方认为其过于傲慢固执，A工程公司则认为中方毫无购买诚意且没有理解力。双方相互埋怨之后，谈判不欢而散。试回答下列问题：

37． 构成其谈判因素有哪些?

35． 试述客户服务在企业营销中的作用。

34． 简述名人介绍法的含义及其关键。

36． 试述互联网时代对客户服务的挑战。

32． 简述组建谈判团队构成的原则。

31． 简述认定顾客资格的“MAN”法则。

33． 简述用言语说服顾客的方法。

29． 简述谈判过程中说服的重要作用。

30． 简述选择中间商应考虑的因素。