17． 要将管理者对客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行 ( )

38． 小李下面该怎么办?

小李是一家经营办公用品的公司的推销人员。某日，小李走进一家公司的办公楼，直接敲开了厂长办公室的门，作了自我介绍后，他便拿出几种样品让对方看，但对方只是不经意地扫了一眼，说：“我从来不买上门推销的商品，你可以走了。”问题：

37． 小李采用的是什么约见顾客的方法?该方法有什么局限性?

36． 论述有效处理客户投诉的要点。

35． 试述文化与谈判行为的复杂联系。

33． 简述评估谈判者利益的规则。

34． 简述谈判力的来源。

32． 对谈判力有哪些认识误区?

30． 交易谈判与其他谈判相比较有哪些特征?

31． 简述谈判者两难选择的解决。

29． 简述谈判的构成要素。