24． 在很大程度上决定客户的期望与管理者对客户期望的理解差距的是市场调查的 ( )

38． 小李下面该怎么办?

小李是一家经营办公用品的公司的推销人员。某日，小李走进一家公司的办公楼，直接敲开了厂长办公室的门，作了自我介绍后，他便拿出几种样品让对方看，但对方只是不经意地扫了一眼，说：“我从来不买上门推销的商品，你可以走了。”问题：

37． 小李采用的是什么约见顾客的方法?该方法有什么局限性?

36． 论述有效处理客户投诉的要点。

35． 试述文化与谈判行为的复杂联系。

33． 简述评估谈判者利益的规则。

34． 简述谈判力的来源。

32． 对谈判力有哪些认识误区?

30． 交易谈判与其他谈判相比较有哪些特征?

31． 简述谈判者两难选择的解决。

29． 简述谈判的构成要素。