20． 下面不属于售后服务内容的是 ( )

39． 让步的原则什么?

36． 分析影响服务质量的差距的原因。

38． 让步的实质是什么?

A公司与B公司进行有关某大型设备的谈判。A公司自我设定的卖出价格目标是240万元，谈判的机动幅度为3．5％，即8．4万元。A公司分别让出了2．2万元、1．7万元、1．3万元和0．8万元，最终双方敲定成交价格为234万元，但同时，B公司需自行解决设备运送问题。

37． A公司的让价体现为哪种让步模式?

35． 论述应对谈判威胁的技巧。

34． 简述评价服务质量的标准。

33． 简述销售机会的特征。

32． 简述开场的方法。

29． 简述谈判团队的构成。

31． 简述委托他人约见顾客的优点。