3． 如果获得有利于己方的实质性谈判结果对谈判者有绝对的价值而必须赢得谈判时，宜采用( )

39． 乙公司要处理客户投诉，应遵循什么基本原则?

36． 试述间接激励中间商的方法。

甲公司和乙公司有关梳棉设备的谈判在半个月前已经达成。但在履约交货的最后环节，乙公司接到了甲公司的投诉。原来乙公司在装卸设备时，由于客服人员的疏忽造成了设备的磨损和轻度损坏。

37． 什么叫客户投诉?

38． 甲公司的投诉具体涉及到哪个方面的投诉?

35． 试述让步策略实施的一般原则。

34． 简述五种谈判战略。

33． 简述谈判目标的层次。

31． 简述谈判过程中冲突与合作的关系。

32． 简述评估谈判者利益的步骤。

29． 简述谈判的特征。