16． 以下哪一项不属于非语言沟通中的障碍( )

32． CRM系统的基本模式是什么?

30． 试述产品示范中存在的缺陷。

短短几年内，某投资公司就利用先进的信息技术和管理系统获得了巨大的成功。他们的秘诀之一就是引进CRM系统，对客户信息进行大规模的收集、整理与分析，并依据测试结果做出科学决策、采取有关行动。

31． 什么是CRM系统?

29． 论述谈判目标的层次及其相互关系。

28． 简述售前服务的主要内容。

27． 有利的成交环境的主要要求有哪些?

25． 谈判者面临创造价值或者索取价值两难选择的原因是什么?

26． 简述销售机会的主要特征。

24． 简述谈判力的内涵。

22． 定基动态比率为( )