4． 让步策略实施的步骤：

19． 厂商使用价格折扣激励中间商的主要形式有哪些?

20． 简述客户管理分析的内容。

17． 创造有利的成交环境有哪些要求?

18． 不规范的合同条款有什么负面影响?

14． 衡量服务质量的五个关键因素：

16． 谈判僵局的产生来自于哪些方面?

15． 一个完整的谈判过程包括哪几个阶段?

12． 企业退货的工作流程：

13． 提高服务质量的因素：

9． 寻找潜在顾客的基本方法：