20． 国外学者将知识管理职能归纳为以下五个方面：(1)＿＿＿＿＿＿；(2)＿＿＿＿＿＿；(3)＿＿＿＿＿＿；(4)＿＿＿＿＿＿；(5)＿＿＿＿＿＿。

23． 流程管理包括两项核心工作：＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

22． 流程管理以＿＿＿＿＿＿为目标。

21． 知识管理要遵循以下三条原则：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

20． 国外学者将知识管理职能归纳为以下五个方面：(1)＿＿＿＿＿＿；(2)＿＿＿＿＿＿；(3)＿＿＿＿＿＿；(4)＿＿＿＿＿＿；(5)＿＿＿＿＿＿。

18． (2009年4月)现代工业企业的规章制度划分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

17． (2011年4月)建立各种台账和进行统计分析的依据是＿＿＿＿＿＿。

19． (2008年4月)(2007年4月)企业法人治理结构的基本制度、厂长(经理)负责制、职工民主管理制度属于＿＿＿＿＿＿。

16． 信息工作的主要内容包括：(1)＿＿＿＿＿＿；(2)＿＿＿＿＿＿；(3)＿＿＿＿＿＿。

15． 企业生产经营过程中各种原始记录反映出来的数与量，都是利用＿＿＿＿＿＿手段显示出来的。

12． (2006年4月)从市场竞争的角度看，标准的本质是＿＿＿＿＿＿。