多选
下列关于网点投诉的说法正确的是()。
- A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
- B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
- C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。
- D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
试题出自试卷《2017银行管理人员培训(内控风险及合规管理)重点考察练习一》
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