投诉处理流程管理负责人为（）。

零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。

员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45°自然摆动。

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。

现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。

《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。