明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。

对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。

女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。

女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。

男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。(×)

业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。

道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就非重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。