一起答
多选

接待礼仪中,关于递送的表述正确的是( )。

  • A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
  • B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
  • C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
  • D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
试题出自试卷《银行大堂经理综合练习笔试题库1》
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  1. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。

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  2. 一旦发现疑似爆炸物,应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,对疑似爆炸物周边区域进行警戒,禁止人员靠近,等待专业人员处置。

    • 正确
    • 错误
  3. 一旦发现疑似爆炸物,网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,并对疑似爆炸物进行检查核实,及时消除隐患。

    • 正确
    • 错误
  4. 营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测,当出现营业中断事件,应迅速开展客户安抚工作,尽快恢复业务运营。同时,向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告。

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  5. 营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。

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  6. 应急处理是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。

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  7. 营业中巡检由大堂经理完成,时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天最少进行一次。

    • 正确
    • 错误
  8. 遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。

    • 正确
    • 错误
  9. 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

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  10. 员工要提高消防意识、养成良好工作习惯,注意用电安全、及时清理易燃物品,加强对联动门的安全操作及应急管理。

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